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Vertrieb und Marketing

Vertrieb und Marketing müssen sich heute den schnell ändernden Marktbedingungen anpassen. Ergreifen Sie erprobte Maßnahmen, eine dauerhafte und authentische Strategie zu entwickeln und Ihr Wissen zu vertiefen.

Kundengerechtes Verhalten für den Innendienst

Viele Mitarbeiter sind nicht direkt im Vertrieb tätig. Sie stehen aber im ständigen telefonischen Kontakt mit den Kunden und sind, neben dem Vertrieb, die Visitenkarte des Unternehmens.

Zielsetzung:

Besserer Umgang mit dem Kunden am Telefon
Erfolgreiches Führen von schwierigen Gesprächen (beispielsweise Terminverschiebungen)
Aktives Handhaben von Konflikten – von der Konfliktvermeidung bis zur Konfliktlösung
Sicherer Umgang mit Kundenbeschwerden und Konflikten

Auch als Inhouse-Seminar

Zielgruppe:

Mitarbeiter aus administrativen Bereichen und Mitarbeiter des Innendienstes mit – häufig telefonischem - Kundenkontakt.

Inhalte:

Kundengerechtes Verhalten am Telefon - was bedeutet das in der Praxis?
Konflikte - wie entstehen sie und wie können wir sie lösen
Konfliktgespräche sicher führen
Beziehungsmanagement - Gesprächsführung übernehmen und behalten
Verhandlungskompetenz - Aufbau einer schlagkräftigen Argumentation
Präsentationstechnik
Umgang mit Entscheidern
Wie kriege ich raus, worauf es ankommt? Die richtigen Fragen richtig stellen
Test und Analyse des eigenen Stils: Welches ist mein persönlicher Kommunikationsstil?
Case Studies, Rollenspiele
Erfahrungsaustausch

Voraussetzungen

Es sind keine speziellen Voraussetzungen erforderlich.

Dauer und Kosten

Kosten: netto 980,-- Euro inklusive Tagungspauschale.

Dauer: 2 Tage (1. Tag 9.30 - 18.00 Uhr, 2. Tag Ende 16.00 Uhr)

Maximal 12 Teilnehmer

Termine

25.05. - 26.05.2010 Raum München

18.10. - 19.10.2010 Raum Kassel

Sektionen